تاثیر گفتار در مهمان نوازی

میهمانان سرمایه های اصلی هتل هستند و در صورتی که پذیرشگران هتل رفتار مناسب و شایسته ای داشته باشند و میهمانان را راضی و خشنود نگه دارند ،آنان نیز تلاش خواهند کرد که  قوانین  هتل را رعایت کنند وهمکاری لازم را با پرسنل هتل داشته باشند اما در وضعیت بلعکس یعنی وقتی میهمانان برخورد مناسب و گرم و همچنین بسیار شایسته از جانب کارکنان هتل دریافت ننمایند از بدو ورود  ذهنیت بدی خواهند داشت و شروع به  اشکال گیری و عیب یابی از موارد مختلف هتل خواهند نمود.
در صنعت هتلداری کلمات و عبارات در گفتار بسیار اهمیت دارند ، برای مثال یک سری از جملات هستند که دائما در هتل ها بکار برده می شود اما جملاتی نیز وجود دارند که می توانند به مسافر القا کنند که آنهادر بهترین مکان هستند و بهترین پذیرایی از آنها به عمل خواهد آمد .
برای مثال جملاتی مانند:
1.باعث افتخار من است که ...یا  جمله ی من خوشحال می شوم که ...
2. متشکرم از...سپاسگذارم از حسن توجه شما...
3.در مواردی نیز باید در خوش آمد گویی خلاقیت به خرج داد مثلا می توانید در خوشامد گویی صمیمیت بیشتری ایجاد کنید یا از اسم شهرتان برای خوشامد گویی استفاده کنید تا میهمان بداند به شهر خوبی آمده است و از ابتدای سفر حس خوبی داشته باشد مثلا:
به جزیره  زیبای کیش و یا به هتل مارینا پارک کیش خوش آمدید یا به جزیره ی زیبایی ها خوش آمدیدو...
4.در برخی از موارد تعدادی از مهمانان درخواست و نیازشان را بیان نمیکنند ، چون بعضی از میهمانان می ترسند یا فکر می کنند ممکن است زیاده خواه یا ایراد گیر بنظر برسند پس ما می توانیم از آنان سوال کنیم که آیا کار دیگری هست بتوانیم برای آنها انجام دهیم؟
5.در زمان ترک هتل نیز می توانیم از جملات بسیار زیبایی که در ذهن میهمانان ماندگار است استفاده کنیم ، برای مثال :
امیدواریم تا مجددا افتخار میزبانی شما را داشته باشیم و...
6.بهتر است در رابطه با صورت حساب های میهمانان  در بخش های مختلف صحبتی به میان آورده نشود و تنها یک بار توضیحات کامل و خلاصه ای همراه با رعایت ادب و احترام و صمیمیت در زمان مناسب ارائه گردد .
روابط عمومی مارینا پارک هتل